基本加入會員與帳號相關問題

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  • 為什麼已經登記成為會員，並下載Bookey軟體，但每次點擊已購書籍，都會出現「尚未登入」或「登入已過時」的字句?
  • 網站登入與Bookey登入系統不同，故每次開始Bookey時，系統會請使用者重新登入。如已於Bookey重新登入，仍顯示「尚未登入」或「登入已過時」訊息時，代表Bookey版本有更新，請移除舊版Bookey並重新下載Bookey
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  • 煩請先關閉防火牆，再試看看是否可下載。如關閉防火牆仍無法下載，請確認網域是否有權限的限制(部分公司網路皆有限制下載)，或於家中網路做測試。

    購書與下載內容相關問題

  • 如何找到我要的書籍?
  • 1. 您可以直接在首頁”搜尋欄”上面輸入想要尋找的書名或作者名稱
    2. 也可以直接從首頁左方的分類表，依照您要找的書籍分類尋找
    3. 或是直接點選排行榜，看看本站最夯的暢銷書
  • Bookey是甚麼?
  • bookeyBookey是BOOK11.com自行設計研發的軟體，要下載BOOK11.com的電子書內容，一律要先下載並裝置Bookey軟體。 下載完成後，Bookey會自動在桌面捷徑，之後只要開啟Bookey，就可以輕鬆購書與下載內容!
  • 安裝Bookey環境須知:
  • 作業系統：Windows 98se(註)、Windows 2000、Windows ME、Windows XP、Windows Vista、Windows 7(適用於32位元作業系統)
    CPU：需為 Pentium 200 以上記憶體：最少128MB記憶體 ∕ 建議使用 256MB 記憶體下載Bookey
  • 如何使用Bookey?
  • 請看使用說明如何使用 Bookey
  • 購書與付款方式?
  • 本站消費採用儲值金預付的方式，請先儲值金額再進行購書，可使用線上信用卡付款與銀行轉帳。
    儲值金額有($300/$500/$1000)
    *加值$300元獲得點數300點
    *加值$500元獲得點數525點(回饋5%)
    *加值$1000元獲得點數1100點(回餽10%)
    使用轉帳帳號為:拾一本數位文化股份有限公司 華南商業銀行 南京東路分行
    帳號:112-10-111508-8
    轉帳完成後請將姓名、帳號，e-mail給客服中心 我們會將會在1個工作天內將點數匯至您的帳號
  • 儲值金可退費嗎?
  • 信用卡儲值點數退款規定： ＜一＞七日內：
    1.若您在儲值之日起算七天內，尚未開始使用點數購買書籍之申請退款，請填寫退款申請單，我們會透過您的發卡銀行取消交易，您的信用卡帳單將不會收到該筆交易的交易紀錄。(退款申請單請洽本公司客服人員)

    2.若您在儲值之日起算七天內，已經使用過點數購買書籍之申請退款，我們會先扣除贈送點數之金額(由於贈送的點數，係屬「儲值一定金額所搭配贈送的優惠方案」，當剩下之金額您想要申請退款時，即未達「儲值一定金額贈送點數」的標準，故退費時須扣除贈送之點數)，再減除10%退費手續費後之金額，倘若餘額小於0者，則不予退費。

    　 例如：王小明 信用卡刷卡儲值1，000元，得到點數為1，000點+贈送100點=1，100點
    (1) 王小明於七天之內，使用點數購買書籍380點後，剩下的720點想要申請退款，則退款金額計算如下： 剩下的720點 - 贈送100點 =620
    620 ×(1-0.10)=558，則退費金額為558元
    (2) 王小明於七天之內，使用點數購買書籍1，000點後，剩下的100點想要申請退款，則退款金額計算如下：
    剩下的100 點- 贈送100點=0
    0 ×(1-0.10) ≦0 ， 則不予退費。
    ＜二＞七日後：超過儲值七日後我們不予退款。
    ＜三＞購買i讀機，隨機贈送的點數不得申請退費。
  • 何謂註冊裝置?如何註冊?
  • 基於保護智慧財產權，相同帳號每本書籍限制下載至三台載具(即閱讀裝置)，請先在Bookey完成註冊裝置，請點選裝置名稱後，再按”註冊裝置”按鈕，完成註冊。例如:購買了《西遊記》，同時下載裝置在筆電A，、小筆電B以及電子書閱讀器C，則ABC皆不限次數可以下載《西遊記》這本書。 請注意:請勿任意取消已註冊的裝置，基於保護智慧財產權以及避免有心人士利用，即使是同一台裝置，取消後要再次註冊，須等待一天!
  • 如果我換了新電腦或是新的載具，還可以重覆下載嘛?
  • 呈上例，個人電腦A損壞，想要將以購買的電子書內容下載到新的小筆電D，則必須透過Bookey提出申請，我們將從系統後端重新設定
    第一次申請，需要一天作業時間
    第二次申請，需要七天
    第三次申請，需要十四天
    第四次以後，請洽客服!
    舉例:小明想將A換成D； C換成E
    則A換成D需要1天(第一次);，C換成E 則需要7天(第二次)…以此類推
    為保護智慧財產權，替換次數越多，越頻繁，申請審核時間越久
    *如有複製盜印嫌疑者，BOOK11.com有權先予以該帳號停權，並追朔法律責任。
  • 同一組帳號可以在不同電腦登入並下載書籍嘛?
  • 可以，原則上相同帳號，每本書籍限制下載至三台載具(即閱讀裝置)
  • 下載後的書籍內容可以傳檔或列印嘛?
  • 為保護及尊重智慧財產權，所有BOOK11.com的有價書籍內容，均有經過DRM處裡，無法傳檔列印。 免費的試讀本及公版書則不在此限。
  • 下載中途突然斷線，怎麼辦?
  • 只要已完成書籍購買，同一載具/閱讀裝置可無限次下載，您可以等網路恢復之後，再次下載，無須再次付費。
  • 書籍內容有錯字、亂碼、缺頁?
  • 請email給我們並註明載具裝置名稱、完整檔名(例:西遊記_中直.pdf)及錯誤處頁數，同時提供您的帳號給客服中心，我們會立即為您處理。會將書籍內容版本更新，更新之後，會自動在您的Bookey上顯示，表示您可以重新下載一次，無須再次收費。客服信箱
  • 可以退換書嗎?
  • 本電子書商品並非實體商品，為維護智慧財產權，本電子書商品有嚴格的版權管理，資訊內容下載商品因性質特殊，即不接受退貨。
  • 可支援哪些載具/閱讀裝置?
  • 請點選首頁支援設備
  • BOOK11.com書籍可支援哪些系統?
  • 請至首頁支援設備
  • 購買書籍是否可存在個人電腦中？
  • 購買之書籍會直接存入你選擇的閱讀裝置中，下載位置可點選預閱讀的設備，視窗上方會顯示「電子書儲存位置」，說明位置路徑。 強烈建議不要修改書籍檔名及搬移預設的儲存位置，以利未來書籍內容更新，可順利找到檔案。
  • 下載完書籍後，要到哪開始閱讀書籍?
  • 下載至桌上型電腦、筆電、小筆電：請點選閱讀設備中下載書籍的載具(例如:我的書櫃)，並直接點選開啟想要閱讀的書籍，即可開始閱讀。
    下載至ｉ讀機：請於ｉ讀機「ＢＯＯＫ」書籍櫃中，點選Bookeyebooks中，開啟欲閱讀之書籍，即可開始閱讀。
  • 在用Bookey下載時，要怎麼刪除「已購清單」內的書?
  • 已購清單主要是紀錄使用者購買之書籍，故無法刪除。

    i讀機相關問題

  • i讀機使用說明
  • 免費下載PDF說明檔
  • i讀機保存方法
  • 請勿用尖銳的硬物碰觸面板，攜帶時，強烈建議使用附贈的皮套做為保護。
    請不要劇烈震動、按壓或撞擊本設備。設備螢幕外層是玻璃， 操作不慎將會導致設備損壞。
    請不要隨意拆卸、修理、改造本設備，對此造成的損失製造商 不承擔責任。如果您有任何技術上的問題，請聯繫我們，會爲您提供幫助。
    請不要將設備置於陽光直射、潮濕、多塵或高溫的地方。
  • 有內建3G模組嗎?
  • 這款型號(iRex iLiad Book Edtion)沒有內建3G模組
  • i讀機清潔方法
  • 請根據以下資訊清潔 i讀機 和配件:
    *保證 i讀機 沒有充電或者使用中，請維持關機狀態
    *使用柔軟、不含棉絨的布清潔
    *避免機器受潮
    *請勿使用泡沫、溶劑、洗滌劑、酒精清潔
  • 可以用手指觸控面板嗎?
  • i讀機必須使用附贈的觸控筆做為書寫、點選操作選項的功能。採用 Wacom 公司的觸控筆與數位化設備技術，這項技術是基於 EMR (Electro-Magnetic Resonance)的輸出與位置感應技術的應用。
    觸控筆孔在i讀機背後，同時在機身裡有一個感應器，當觸控筆被取出之後，數位化設備將會被啟動。這個數位化設備是一個在電子紙顯示器背後，可以接收觸控筆軌跡的感應板；因此這個感應板沒有辦法偵測到太輕的筆跡或您手指的觸控。
  • 書寫筆記內容可以轉檔嗎?
  • 書寫在筆記本(Note)功能內的檔案內容會以圖檔格式(png)儲存並可以輸出。
    若是在書籍內容檔案裡的註記，則只能在機器上儲存，無法轉檔輸出。
  • 退/換貨須知
  • 1.如於七天鑑賞期內欲辦理換貨、退貨，請務必保留發票及維護商品完整性，包含主機、配件、內外包裝盒、隨機文件、贈品(必須原封不動，贈品一經拆封使用則無法退貨)，否則恕無法辦理。

    2. 假如您是使用信用卡購買i讀機者，在七天鑑賞期內申請退款，我們會透過您的發卡銀行取消交易，您的信用卡帳單將不會收到該筆交易的交易紀錄。

    3. 若您原購貨時所使用的信用卡已逾期、遺失、被竊、毀損或其他原因致無法使用者，原刷卡人得提出換發或補發之新信用卡或相關證明文件辦理退款。 退貨地址:台北市復興北路167號14樓拾一本數位文化股份有限公司 財務部收
  • 維修方式?
  • 保固期間(一年)，非人為因素損壞，一律由BOOK11.com 負責維修，維修的商品(連同主機與配件)必須完整。
    保固期過後，將依損壞情形先向客戶報價，再進行維修 相關問題，請洽客服專線:02-25453066

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